1. Отключение дальнейших списаний
Для прекращения автопродления откройте экран подписки, нажмите «Отменить подписку» и подтвердите действие. Оплаченный доступ сохранится до показанной даты. Это отключает последующие списания; возврат уже оплаченной суммы рассматривается отдельно.
2. Как запросить возврат
Напишите на robokassa@blueunicorn.ru. Укажите способ входа или email учётной записи, дату и сумму платежа, номер платежа или кассового чека и причину обращения. Для проверки дублирующего списания можно приложить чек с закрытыми данными карты.
Не отправляйте полный номер карты, код безопасности, пароль, одноразовый код или банковские реквизиты без отдельного запроса через согласованный защищённый способ. Поддержка сверит платёж и фактически предоставленную услугу.
3. Рассмотрение и перечисление
ИП Костина Татьяна Анатольевна рассматривает отказ от услуги, ошибочную оплату, повторное списание и претензию к оплаченной услуге в соответствии с законодательством Российской Федерации. Размер возврата определяется с учётом основания обращения и применимых требований закона. Эти правила не ограничивают обязательные права потребителя.
При подтверждении возврата деньги направляются через Робокассу на исходный способ оплаты. Поддержка сообщает о результате и статусе возврата; срок зачисления зависит от платёжного провайдера и банка. Отражение возврата в приложении само по себе не означает, что деньги уже поступили в банк.
4. Документы
Описание оплачиваемой услуги находится в публичной оферте, а порядок повторных списаний в условиях автопродления. Для вопроса по сохранённым изображениям или доступу обратитесь в поддержку.